Kostümpalast beantwortet Ihre Fragen

Hier finden Sie Informationen, wenn Sie Hilfe bei der Bestellung brauchen.

Dies kann folgende Ursachen haben:

• E-Mailadresse wurde nicht korrekt bei der Bestellung angegeben.
• Ihr Postfach ist überfüllt und die Bestellbestätigung konnte nicht zugestellt werden.
• Bestellbestätigung ist im Spam-Filter einsortiert, bitte dort zunächst nachschauen. Der Ordner heißt „Spamverdacht“, „Spam-Mails“ oder „unerwünschte E-Mails“.
• Möglicherweise ist die Bestellung tatsächlich nicht abgeschickt worden, da Sie sich als neuer Kunde registriert, aber die Bestellung nicht abgeschickt haben. Bitte schauen Sie im Warenkorb nach: Wenn die Artikel dort noch vorhanden sind, ist Ihre Bestellung nicht abgeschlossen.

Wir benötigen für eine erneute Zustellung die korrekte E-Mailadresse und bitten Sie deshalb um eine kurze E-Mail an info@kostuempalast.de mit Angabe des Bestellernamens. Wir senden Ihnen dann unverzüglich eine Kopie der Bestellbestätigung zu. Bei Überweisung geben Sie bitte unbedingt Ihre Internet-Bestell-Nr. an.

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert, um eine Bestellung auslösen zu können. Es fallen 5,99 Euro Porto pro Lieferung an.

Wenn Sie die Bestellung abgeschickt haben, erhalten Sie von uns per E-Mail automatisch eine Bestellbestätigung. Dort finden Sie alle Angaben zur Bezahlung, also auch unsere Kontodaten. Bitte geben Sie unbedingt Ihre 6-stellige Internet-Bestell-Nr. auf dem Überweisungsträger an. Wenn Besteller und Zahler nicht übereinstimmen können wir ohne Bestell-Nr. die Zahlung nicht zuordnen.

Bankdaten:
Zahlungsempfänger/Kontoinhaber: Kostümpalast GmbH

IBAN: DE50600501010008025324
BIC: SOLADEST600

lesbare Variante zum besseren Abschreiben
IBAN: DE 5060 0501 0100 0802 5324
BIC: SOLA DEST 600

Bankname: BW Bank Baden-Württemberg
Verwendungszweck: Internet-Bestell-Nr.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Auslandsgebühren (Bankspesen) übernehmen. Nutzen Sie für Zahlungen aus dem Ausland das günstige und schnelle SEPA-Verfahren (keine Auslandsüberweisung). Geben Sie bei Ihrer Überweisung „keine Gebührenteilung“ an. Die Kosten werden sonst von uns nachgefordert und verzögern den Versand. Bitte zahlen Sie immer den auf der Bestellbestätigung ausgewiesenen Endbetrag.

Wenn Sie bereits eine Mahnung erhalten haben, rufen Sie bitte kurz an oder schicken Sie eine E-Mail an info@kostuempalast.de, um zu klären, ob die Bestellung noch vorhanden ist. Während der Hauptsaison (Januar/Februar) werden Bestellungen nach 7 Tagen gelöscht.

Hier finden Sie Informationen zu den verfügbaren Zahlungsarten.

Hier finden Sie alle Informationen zu Lieferzeiten und Versandarten

Hier können Sie Ihre Retoure ganz bequem anmelden.

Ihre Retoure senden Sie an:

Kostümpalast GmbH 

Max-Eyth-Str.1 

71691 Freiberg

Deutschland

Retoure bitte hier anmelden. Alle Informationen sind dort bereits vorgedruckt vorhanden.

Bitte senden Sie den Artikel unbenutzt, vollständig und möglichst im ursprünglichen Lieferzustand zurück. Alle zum Lieferumfang gehörenden Bestandteile, Originalverpackungen, Einleger und Anhänger sollten ebenfalls vollständig vorhanden sein.

Von uns angebrachte Warensicherungs-Etiketten und Anhänger dürfen nicht entfernt oder beschädigt werden. Bitte behandeln Sie die Ware so, wie Sie es auch bei einer Anprobe im Geschäft tun würden.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer. Sie können einen günstigen Dienstleister selbst frei wählen oder auch eine Warensendung buchen, die ist versichert und ist bei kleinen Artikeln sehr kostengünstig. Im Falle einer vollständigen Retoure werden die Kosten der Hinsendung erstattet.

Retoure bitte hier vorab anmelden.

Ja das geht, bitte melden Sie Ihre Retoure zunächst über unser Retourenportal an. Anschließend können Sie den Rücksendebeleg ausdrucken.

Vermerken Sie den gewünschten Umtausch bitte auf dem Rücksendebeleg oder alternativ auf einer Kopie Ihrer Rechnung.

Sollte der Tauschartikel teurer sein, informieren wir Sie über die entstehenden Mehrkosten. Ein eventuell zu viel gezahlter Betrag wird automatisch zurückerstattet.

Die Anmeldung über unser Retourenportal erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung, da Ihre Bestelldaten bereits in unserem System hinterlegt sind.

Falls Sie die Retoure nicht über das Portal anmelden können, legen Sie der Rücksendung bitte eine Kopie der Rechnung bei oder notieren Sie Name, Bestellnummer und die zurückgesendeten Artikel auf einem Zettel.

Ohne diese Angaben können wir die Retoure leider nicht zuordnen und bearbeiten.

Hier Retoure anmelden.

Bitte wenden Sie sich vorab per E-Mail an unseren Kundenservice unter info@kostuempalast.de. Beschreiben Sie den Defekt möglichst genau und senden Sie uns am besten direkt aussagekräftige Fotos mit. So können wir schneller prüfen, wie wir weiter vorgehen.

Bei elektronischen Artikeln legen Sie bitte zunächst neue, leistungsstarke Batterien ein und testen Sie das Produkt erneut.

Sie haben grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Bitte melden Sie Ihre Retoure zunächst über unser Retourenportal an.

Wegen ein paar Tagen machen wir in der Regel keine große Sache daraus. Wenn sich die Retoure noch über das Portal anmelden lässt, können Sie die Rücksendung entsprechend vornehmen.

Ist eine Anmeldung dort nicht mehr möglich, wurde die Frist bereits deutlich überschritten. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall vor der Rücksendung an unseren Kundenservice per E-Mail unter info@kostuempalast.de.

Durch nicht bezahlte Bestellungen befinden sich viele Artikel am Lager, die nicht bestellt werden können, da die Ware für einen anderen Besteller reserviert ist. Bestellungen, die nicht innerhalb von 7 Tagen bezahlt sind, werden wieder für den Onlineverkauf freigegeben. Dadurch kommen immer wieder Artikel zurück in den Bestand, die zwischenzeitlich nicht verfügbar waren.
Gerade während der Hauptsaison (Januar/Februar) ist aufgrund einer Vielzahl von Auswahlbestellungen sehr viel Ware im Umlauf, so dass große Mengen von Kostümen kurzfristig nicht verfügbar sind. Klicken Sie auf den Link „VORMERKEN“, sobald der Artikel wieder lieferbar ist“ oder schauen Sie immer wieder rein – sicher kommt der ein oder andere Artikel kurzfristig wieder in den Bestand.

Wenn Sie eine Bestellung auslösen konnten, war sicherlich nur noch ein Exemplar am Lager. Der Artikel war mit „nur noch wenige Exemplare“ gekennzeichnet. Da Sie die Bestellung ausführen konnten, ist die Ware jetzt für Sie reserviert und kann von anderen Interessenten nicht mehr bestellt werden. Deshalb wird der Artikel dann auch als „nicht mehr lieferbar“ angezeigt.

Einheitsgröße bedeutet, dass der Hersteller keine unterschiedlichen Größen anbietet, sondern nur eine einheitliche Größe. Diese soll quasi für mehrere Größen passen. Wir geben die genaueren Maße oder Größen an. Das kann entweder S-M, L-XL oder 40-42 sein. Bitte messen Sie am besten an einem liegenden Kleidungsstück aus Ihrem Kleiderschrank nach. So können Sie sicherstellen, dass die bestellte Ware dann auch passend ist.